Chính Sách Đổi Trả
Chính sách hỗ trợ khách hàng tại SnowMochi
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
SnowMochi hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai sản phẩm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Đổi trả đơn hàng chỉ trong vòng 7 ngày
- Sản phẩm bị lỗi chất lượng hoặc có dấu hiệu hư hỏng khi nhận.
- Giao sai vị bánh, sai số lượng hoặc sai sản phẩm khách đặt.
- Sản phẩm bị móp méo, biến dạng do vận chuyển.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Khách hàng thay đổi ý muốn sau khi đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm đã sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.
- Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định.
3. Thời gian hỗ trợ đổi trả
Khách hàng vui lòng liên hệ với SnowMochi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.
4. Quy trình đổi trả
- Đổi trả trực tiếp đơn hàng trên website cực kỳ nhanh chóng và tiện lợi.
- Liên hệ Fanpage hoặc Hotline của SnowMochi.
- Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm gặp vấn đề.
- Đội ngũ SnowMochi xác nhận thông tin.
- Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hỗ trợ phù hợp.
5. Chi phí đổi trả
Nếu lỗi thuộc về SnowMochi hoặc đơn vị vận chuyển, toàn bộ chi phí đổi trả sẽ được SnowMochi hỗ trợ.
Với các trường hợp phát sinh từ phía khách hàng, chi phí vận chuyển đổi trả (nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán.
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ SnowMochi qua Fanpage, Hotline hoặc Email để được xử lý nhanh nhất.
